投诉与咨询
♦投诉受理渠道
（一）营业网点。
请您在中国农业银行网点现场向工作人员反映问题，专人向您反馈处理结果。
（二）客服电话。
1.拨打中国农业银行95599客服电话—（1）您可直接向智能语音说出“投诉”—系统识别后按8【建议与投诉】；（2）您也可按1—#转【按键服务】—按0【人工服务】—按8【建议与投诉】，座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。
2.拨打中国农业银行信用卡4006695599—成功登陆电话银行后—按#进入【主菜单】—按9【投诉建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可以拨打客服电话查询。
（三）掌上银行。
请您登录中国农业银行掌上银行APP—点击右上角“客服”—点击下方“更多服务请点击咨询农农”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
（四）官方网站。
请您登录中国农业银行官方网站—点击“在线客服”—点击“我的客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
（五）微信公众号。
请您关注并进入“中国农业银行云客服”微信公众号—点击“我的客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理。
（六）电子邮箱。
请您发送电子邮件至95599@abchina.com—我行接收您的邮件后，及时开展情况核实及回复。
（七）总行通讯地址。
北京市东城区建国门内大街69号（邮编：100005）。
♦投诉处置流程
（一）消费者通过中国农业银行公布的投诉渠道提出投诉。
（二）各投诉受理渠道的管理机构或部门收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理机构或部门。
（三）投诉处理机构或部门调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。
（四）投诉处理机构或部门告知投诉人处理决定的同时，说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等途径解决纠纷。
我们将认真倾听您的声音！
中国农业银行
