投訴與咨詢
尊敬的客戶：
非常感謝您選擇中國農業銀行！您在我行辦理業務期間，如對我行產品或服務有任何意見、建議，可通過以下渠道反映。我們非常重視您的每一條意見，將及時與您聯系處理。期待您一如既往支持我們的工作！
♦投訴受理渠道
（一）營業網點。
您可在中國農業銀行網點現場向工作人員反映問題，或致電營業網點反映問題，或通過網點意見簿留言，后續由專人向您反饋處理結果。
（二）客服電話。
1.您可撥打客服電話95599—（1）可以直接向智能語音說出“投訴”—系統識別后按8【建議與投訴】；（2）也可按1—按#【按鍵服務】—按0【人工服務】—按8【建議與投訴】，座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
2.您可撥打信用卡客服電話4006695599—成功登錄電話銀行后—按#【主菜單】—按9【投訴建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
（三）掌上銀行。
您可登錄中國農業銀行掌上銀行APP—點擊右上角“客服”—點擊下方“更多服務，請點擊咨詢農農”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
（四）官方網站。
您可登錄中國農業銀行官方網站（http：//www.abchina.com）—點擊頂部或底部“在線客服”—點擊“我的客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
（五）微信公眾號。
您可關注并進入“中國農業銀行云客服”微信公眾號—點擊“我的客服”—輸入“人工”—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
（六）電子郵箱。
您可發送電子郵件至95599@abchina.com—我行接收您的郵件后，及時開展情況核實—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。
（七）總行通訊地址。
北京市東城區建國門內大街69號（郵編：100005）。
♦投訴處置流程
（一）消費者通過中國農業銀行公布的投訴渠道提出投訴。
（二）我行收到投訴后，將及時轉交相關單位處理。
（三）投訴處理單位調查核實投訴事項，在收到投訴之日起15日內做出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可延長至30日，最長處理期限不超過60日。
（四）投訴處理單位告知投訴人處理決定的同時，會說明對消費投訴內容的核實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以采取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。
我們將認真傾聽您的聲音！
中國農業銀行
