尊敬的客戶：

　　非常感謝您選擇中國農業銀行！您在我行辦理業務期間，如對我行產品或服務有任何意見、建議，可通過以下渠道反映。我們非常重視您的每一條意見，將及時與您聯繫處理。期待您一如既往支持我們的工作！

　　♦投訴受理渠道 

　　（一）營業網點。 

　　您可在中國農業銀行網點現場向工作人員反映問題，或致電營業網點反映問題，或通過網點意見簿留言，後續由專人向您反饋處理結果。 

　　（二）客服電話。 

　　1.您可撥打客服電話95599—（1）可以直接向智能語音說出「投訴」—系統識別後轉接人工服務；（2）也可按1【按鍵服務】—按0【人工服務】—按8【建議與投訴】，座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　2.您可撥打信用卡客服電話4006695599—（1）按0—按#【按鍵服務】—轉接人工服務；（2）按1—按#【按鍵服務】—按9—按#【投訴建議】—座席人員解答或記錄您的問題—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　（三）掌上銀行。 

　　您可登錄中國農業銀行掌上銀行APP—點擊右上角「客服」—點擊下方「更多服務，請點擊咨詢農農」—輸入「人工」—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　（四）官方網站。 

　　您可登錄中國農業銀行官方網站（http：//www.abchina.com.cn）—點擊頂部或底部「在線客服」—輸入「人工」—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　（五）微信公眾號。 

　　您可關注並進入「中國農業銀行雲客服」微信公眾號—點擊「我的客服」—輸入「人工」—人工座席在線為您受理—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　（六）電子郵箱。 

　　您可發送電子郵件至95599@abchina.com.cn—我行接收您的郵件後，及時開展情況覈實—專人向您反饋處理結果，您也可撥打客服電話查詢。 

　　（七）總行通訊地址。 

　　北京市東城區建國門內大街69號（郵編：100005）。 

　　♦投訴處置流程 

　　（一）消費者通過中國農業銀行公佈的投訴渠道提出投訴。 

　　（二）我行收到投訴後，將及時轉交相關單位處理。 

　　（三）投訴處理單位調查覈實投訴事項，在收到投訴之日起15日內做出處理決定並告知投訴人，情況複雜的可延長至30日，最長處理期限不超過60日。 

　　（四）投訴處理單位告知投訴人處理決定的同時，會說明對消費投訴內容的覈實情況、作出決定的有關依據和理由，以及投訴人可以採取的申請核查、調解、仲裁、訴訟等救濟途徑。 

　　我們將認真傾聽您的聲音！ 

　　中國農業銀行