北京 [切換地區]

服務對象：

　　指定農行信用卡主卡持卡人（詳見附件1），激活并完成首筆刷卡消費T+2日起至銷卡日24時止，可享受權益服務。部分卡產品服務次數以服務產品列表為準。

服務內容：

　　指定農行信用卡主卡持卡人，尊享24小時的道路救援服務，包括路邊快修、緊急燃油遞送、緊急拖車援助、困境救援服務等全方位的緊急救援服務。

服務規則：

　　1.本權益服務不可轉讓，僅限指定信用卡主卡持卡人本人使用。

　　2.持卡人本人駕駛或乘坐的車輛發生事故或故障時，撥打農行白金貴賓客服熱線400-61-95599申請救援服務。

　　3.享權車輛（以下簡稱“車輛”）：僅限持卡人本人非因營利目的正在駕駛或乘坐的家庭自用車輛，且車輛重量不超過3.5噸，長度不超過6米，12座（含）以下的小型客車。以營利為運營目的的商業用途車輛除外：如出租車、租賃車輛等；中大型客車、貨車、卡車、重型運輸車以及公共交通車輛等也非本服務享權車輛；非客車的車輛例如摩托車等也不在享權車輛范圍之內。

　　4.持卡人致電農行白金貴賓客服熱線使用權益服務時，中國農業銀行將為持卡人轉接相應供應商，向供應商提供持卡人的必要信息（包括姓氏、性別、脫敏信用卡卡號），用于權益服務的下單、訂單管理及電話回訪等，并間接從供應商獲取持卡人使用權益服務的相關信息。如果持卡人拒絕中國農業銀行收集共享此類信息，會導致持卡人無法使用相應權益服務。

　　5.本權益服務為中國農業銀行向指定信用卡主卡持卡人免費贈送，超出免費提供范圍的服務，相關費用由持卡人自行承擔。如對超出免費服務范圍的項目收費有疑問，請致電農行白金貴賓客服熱線，將為持卡人轉接供應商解答。

　　6.道路救援服務覆蓋中國大陸境內（不包括香港、澳門、臺灣），以中國農業銀行官網或其他相關渠道最新公告為準。

　　7.持卡人在請求道路救援服務時，須出示指定信用卡或農行掌銀APP電子版卡片信息（信用卡頻道首頁卡面），以及身份證、駕照等載有本人照片的有效證件，以證明其本人在請求救援服務的現場。

　　8.本權益服務由安聯世合國際救援服務（北京）有限公司提供，若因服務產生的糾紛及任何相關事宜，由提供服務的供應商承擔法律責任并進行處理（客服電話：028-65200804）。如持卡人與供應商就其提供的服務仍有爭議的，中國農業銀行將協助持卡人與供應商聯系。

　　9.持卡人如有下述任何一種情況，中國農業銀行有權取消其享受權益服務資格，包含：進行虛假交易或者違法交易、所持信用卡出現逾期、凍結、止付、注銷等不正常狀態，違反《中國農業銀行金穗信用卡章程》、《中國農業銀行金穗信用卡領用合約（個人卡）》或本權益服務及其他相關規定。

　　10.持卡人使用此權益服務即視為理解并同意本權益服務條款及細則。

　　11.中國農業銀行在法律許可的范圍內保留對本次活動的解釋權、變更權和提前終止權，并于中國農業銀行官網或其他相關渠道公告后生效，敬請持卡人留意。

道路救援服務責任免除條款

　　1.車輛參與賽車﹑拉力賽﹑速度或耐久性測試以及在非官方道路上駕駛。

　　2.由于戰爭﹑暴亂﹑叛亂﹑政治示威﹑搶劫﹑罷工﹑軍事或反恐行動，地震﹑氣候反常和大氣現象造成的災害，核裂變現象以及人工操作原子粒子加速引起的輻射。

　　3.因故意損壞，破壞或者參與違法犯罪行為引起的故障。

　　4.車輛的拋錨是直接或間接的因警方或其他有關部門介入引起的。

　　5.車輛的操作違反該車使用說明而引起的損壞。

　　6.車輛故障后引發的任何相關費用或財產損失。

　　7.車輛未保持在適合于在道路上行駛的狀況或者未根據車輛制造商的建議保養車輛。

　　8.車輛用于出租車或租賃等商業用途。

　　9.車輛用于試乘﹑試駕用途。

　　10.任何不影響車輛安全行駛的問題。

服務濫用的應對：

　　1.判定標準：

　　利用救援服務謀取利益或利用救援服務謀取不當利益；a.享權人為多達（10）輛不同的車請求救援服務；b.不配合檢查車輛、驗證身份或轉讓他人使用服務，導致服務不能正常提供；享權人故意制造救援事件騙取服務。

　　在短時間內頻繁使用服務，明顯超出車輛的正常救援頻率：a.連續 3 個自然日（含）及以上使用送油服務或一年內使用送油服務超過 5 次（不含）；b.要求送油服務，但不配合服務人員進行服務前的條件檢查或蓄意破壞儀表設施導致服務人員無法進行條件檢查；c.一個月內要求為提供道路救援服務超過 5 次（不含）；年度內要求境外道路救援服務超過 3 次（不含）。

　　其他不合理使用、濫用、惡意使用服務的情況或破壞服務秩序的情況。

　　以上證明形式包含但不限于錄音、錄像、短信、微信、歷史報告資料等。

　　2.處理措施：

　　增加服務提供的限制條件，如拖車服務僅拖至距離拋錨地最近的一家經銷商或資質維修廠；改變服務提供的方式：例如可能存在無故障要求拖車的情形，此類情況下救援公司將授權由持卡人先行墊付服務費用將車輛拖至修理廠維修并由維修廠出具維修報告后，救援公司為享權人報銷相關拖車費用；拒絕提供被濫用的服務；對于情節嚴重的服務濫用者永久拒絕向其提供所有服務；追究濫用服務者相關法律責任。